Zwrot towaru kupionego online: 14 dni i wyjątki, o których sprzedawcy nie piszą
Zwrot towaru kupionego online opiera się na prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Nie trzeba go uzasadniać, nie trzeba mieć wady i nie trzeba pytać sklepu o zgodę. Dokładne granice tego uprawnienia bywają jednak przedstawiane wybiórczo.
Od kiedy liczy się 14 dni
Od dnia, w którym odebrałeś rzecz, a nie od złożenia zamówienia ani od zapłaty. Przy zamówieniu podzielonym na kilka paczek termin liczy się od odebrania ostatniej. Jeśli sprzedawca nie poinformował cię o prawie odstąpienia, termin wydłuża się do dwunastu miesięcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie w ciągu 14 dni; sam towar możesz odesłać w kolejnych 14 dniach.
Kto za co płaci
| Koszt | Kto pokrywa |
|---|---|
| Przesyłka do ciebie | sklep zwraca, ale tylko do wysokości najtańszej oferowanej opcji |
| Przesyłka zwrotna | ty, o ile sklep nie zadeklarował inaczej w regulaminie |
| Zwrot ceny towaru | sklep, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia |
| Utrata wartości przy nadmiernym użyciu | ty, sklep może potrącić |
Jeśli wybrałeś droższą dostawę niż najtańsza dostępna, różnicę pokrywasz sam. Sklep może wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, i to jest zgodne z przepisami.
Czego nie da się zwrócić
- Rzeczy wykonanych na zamówienie według twojej specyfikacji, na przykład meble w wymiarze albo grawer z imieniem.
- Towarów szybko psujących się oraz o krótkim terminie przydatności.
- Zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić z powodów higienicznych albo ochrony zdrowia.
- Nagrań i programów komputerowych w zamkniętym opakowaniu, jeśli je otworzyłeś.
- Gazet i czasopism, poza prenumeratą.
- Usług wykonanych w pełni za twoją wyraźną zgodą, po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.
- Treści cyfrowych dostarczonych po wyrażeniu zgody na natychmiastowe wykonanie.
Odzież i obuwie nie są na tej liście, więc zapis w regulaminie wyłączający zwrot bielizny bez wyraźnego zapieczętowania jest wątpliwy.
Prawo do sprawdzenia towaru
Możesz zrobić z rzeczą to, co zrobiłbyś w sklepie stacjonarnym: przymierzyć, obejrzeć, sprawdzić działanie. Nie możesz jej używać. Buty przymierzone na dywanie wracają bez potrącenia, buty po spacerze już nie. Przy elektronice sprawdzenie oznacza uruchomienie i przejrzenie funkcji, a nie dwa tygodnie użytkowania. Sklep, który potrąca za samo otwarcie oryginalnego kartonu, robi to bezpodstawnie.
Cztery kroki sprawnego zwrotu
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu mailem albo formularzem, zachowując potwierdzenie wysłania z datą.
- Zapakuj tak, by nie doszło do uszkodzenia w transporcie; opakowanie nie musi być oryginalne, ale musi chronić.
- Nadaj z numerem do śledzenia. Ciężar dowodu odesłania jest po twojej stronie.
- Odliczaj 14 dni od dnia, w którym sklep dostał oświadczenie. Po tym terminie możesz wezwać do zapłaty, a następnie zgłosić sprawę rzecznikowi konsumentów.
Zakupy od osoby prywatnej
Prawo odstąpienia dotyczy zakupów od przedsiębiorcy. Kupując na portalu ogłoszeniowym od osoby prywatnej, nie masz czternastu dni na zwrot bez powodu, a odpowiedzialność sprzedającego ogranicza się do wad, o których wiedział i nie poinformował. To najczęstsze zaskoczenie przy transakcjach z drugiej ręki i warto o nim pamiętać, zanim kwota będzie wysoka.
